問: 問題1:聯網失敗(添加設備失敗)怎么自己排查?
答:

1.確保設備通電并開機。

2.確保設備處于待配網(快閃/慢閃)狀態,且指示燈狀態與APP配網狀態一致。

3.確保設備、手機、路由器三者靠近。

4.確保設備所在網絡流暢穩定,排查辦法:將手機或者Ipad置于同一個網絡,并放到設備邊上,嘗試打開網頁

5.確保輸入的路由器密碼正確,注意密碼前后是否有空格。

6.確保使用 2.4G Wi-Fi 頻段添加設備,Wi-Fi 需要開啟廣播,不可設置為隱藏。檢查2.4G5G是否共用為一個SSID,建議修改為不同的SSID

7.確保路由器無線設置中加密方式為 WPA2-PSK 類型、認證類型為 AES,或兩者皆設置為自動。 無線模式不能為 11n only

8.若路由器接入設備量達到上限,可嘗試關閉某個設備的 Wi-Fi 功能空出通道重新配置。

9.若路由器開啟無線 MAC 地址過濾,可嘗試將設備移出路由器的 MAC 過濾列表,保證路由器沒有禁止設備聯網。

10.確保路由器開啟了DHCP服務,沒有開啟的話會導致地址被占用。

11.如果還是不行的話,可能是路由器跟設備的兼容性不好,建議您更換路由器再次嘗試。

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問: 問題2:設備已添加成功,但是突然顯示“已離線”
答:

答:出現設備離線的情況,請按照下面列舉的方法排查下:

1、請檢查設備是否正常通電;

2、設備是否有斷過電或者斷過網,如斷開過鏈接,上線有一個過程,請2分鐘后確認是否顯示在線;

3、請排查下設備所在網絡是否穩定,排查辦法:將手機或者Ipad置于同一個網絡,并放到設備邊上,嘗試打開網頁;

4、請確認家庭Wi-Fi網絡是否正常,或者是否修改過Wi-Fi名稱、密碼等,如果有,也需要重置設備并重新添加;

5、如果網絡正常,但是設備還是離線,請確認Wi-Fi連接數量是否過多。可以嘗試重啟路由器,給設備斷電后重新上電,然后靜待2-3分鐘看設備是否可以恢復連接;

6、檢查固件是否是最新版本,App端檢查路徑:我-設置-關于-檢查更新;

如果以上都排除了還是有問題,建議您移除設備重新添加。


問: 問題3:第三方已連接但是無法語音控制怎么辦?
答:

答:建議您可以按照以下方式自查:

1. 請確保該設備支持這個第三方控制,您可以點擊設備控制頁面右上角的“...”,進入設備詳情頁面產科支持的第三方控制;

2. 不同類型的設備可操作的語音指令是不同的,請確認設備是否支持該語音指令;

3. 請確認設備名稱是否容易辨識,建議取2個簡單常用單詞,比如“living room light”。

4. 請確保該設備已連接至外網(Internet

我們的WIFI設備有兩種控制模式,一種是WIFI局域網控制模式,一種是手機數據流量(或其他網絡)遠程控制。無論設備是否在線,只要設備與手機APP在同一個局域網內(即設備和手機,都連在家里同個WIFI路由器上),都可以使用APP對設備進行控制,所以建議您先關閉手機WIFI,直接用手機數據流量聯網,然后刷新一下設備列表,來查看設備是否還在線。

1)如果設備離線,請您先確認家里的WIFI是否可正常上網;如因為家里的WiFi無法上網導致設備離線,請排查路由器的問題。

2)如果家里WIFI能上網,但是設備顯示離線(僅限于之前正常連接上線,且路由器名稱、賬號等沒有進行過配置更改),則建議您嘗試開關設備一兩次,然后耐心等待30S,查看設備是否重新恢復上線;

3)如果設備還是不能成功上線,建議您刪除設備后重新配網。然后在相應的三方接入APP(例如alexa, google home)里面,重新發現設備/刷新設備列表。設備出現后,即可進行控制。

5. 建議您嘗試重新發現設備/刷新設備列表,看設備是否出現在設備列表。


問: 問題4:怎么使用天貓精靈來控制智能設備?
答:

答:1.前提條件

在使用“天貓精靈”控制智能設備前,請確保您已滿足以下前提條件:

1 可以順暢訪問網絡服務的Wi-Fi環境。

2)一臺“天貓精靈”智能音箱。

3)“天貓精靈”app以及對應賬號(可以為淘寶賬號)。

4app以及對應賬號。

5)智能設備。

2.在智能app中添加設備(參考app使用說明)

若您已登錄app并綁定設備,您可以跳過這一步。

2.1 下載智能 app(參考app使用說明)

您可以前往App Store、各大Android應用市場搜索名稱下載app或者掃描外包裝上的二維碼下載app

2.2 注冊智能app賬號并登陸(參考app使用說明)

2.3 添加設備(參考app使用說明)

登錄智能生活app后,添加設備。

3. 配置“天貓精靈”智能音箱,并啟用“智能APP”技能

配置“天貓精靈”,請先在App store,各安卓應市場搜索 “天貓精靈” 下載安裝app.

3.1 用“天貓精靈”app配置天貓精靈智能音箱

如果您已經配置好了天貓精靈,您可以跳過這一步。

1.請確保您的天貓精靈已經通電。

2.請確保天貓精靈所處的環境有能夠順暢訪問網絡服務的Wi-Fi

3.打開手機上的”天貓精靈” app

4.輸入淘寶賬號及密碼,點擊“登錄”。

5.登錄成功后,進入“我家”頁面,點擊“添加設備”來配置天貓精靈音箱。

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6.選擇天貓精靈的型號,連接您的Wi-Fi網絡(請選擇2.4G頻段的Wi-Fi),并輸入正確的Wi-Fi密碼,然后點擊“下一步”。

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7.長按天貓精靈設備上的“靜音”按鍵不放,直到天貓精靈底部的白色燈光開始閃爍。點擊“已進入配網模式,下一步”,天貓精靈會自動連接到Wi-Fi網絡。聯網成功后,選擇位置,點擊“下一步”,會回到控制界面。此時,天貓精靈智能音響的配置過程結束。

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3.2 綁定技能到“天貓精靈”

1.在底部導航欄中選擇“技能”,搜索選擇正確的平臺。

2.點擊綁定賬號后,在新頁面中,輸入您對應的智能app的賬號和密碼,并正確選擇您的賬號所屬國家,然后點擊“立即登錄”來綁定已經連接到您的智能app中的智能設備。

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4.用“天貓精靈”控制您的智能設備

4.1 配置設備

app 的賬號綁定成功后,點擊智能家居下面的“查看全部”就可以看到全部已經連接在app下的智能設備了。由于“天貓精靈”不支持識別設備自定義名稱,只能顯示設備類別,所以在控制前需要對設備進行位置設置,來對同類設備進行區分。例如:客房的燈,主臥的燈。

注:多路排插等支持分控的產品,也同樣需要對各路子開關設置不同位置來進行區分。

4.2 通過語音控制設備

現在,您可以使用“天貓精靈”來控制您的智能設備了。

您可以通過下列指令控制您的設備(如客房的燈):

天貓精靈,把客房的燈打開. (開關設備)

天貓精靈, 把客房的燈調到80. (設置燈到任意亮度)

天貓精靈, 把客房的顏色調成紅色. (燈調節顏色)


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